L’Arte dell’ Accoglienza e della Fidelizzazionenella relazione col cliente
Il Seminario Nazionale, organizzato per le Tintolavanderie, che si terrà domani 1° Ottobre presso la CNA di Pisa, consiste in un percorso formativo che si propone di promuovere, nel campo della Comunicazione e dell’Ascolto Attivo, le conoscenze e competenze necessarie da un lato a migliorare la capacità di accoglienza del cliente, dall’altro a saper gestire creativamente le situazioni di lamentela o reclamo, riuscendo a trasformarle in occasioni di fidelizzazione della propria clientela.
Oltre all’analisi delle diverse fasi in cui si articola l’esperienza del cliente, e delle relative competenze relazionali che sono alla base di una vera capacità professionale dell’accoglienza, particolare attenzione verrà dedicata alla presentazione di tecniche pratiche applicabili in situazioni di criticità relazionale, basate sulla Metodologia Umoristica e particolarmente utili ed efficaci nella gestione di situazioni conflittuali e di contrasto relazionale.
In allegato il programma
